掌上服务

掌上服务是集订单派送、售后、运维于一体的专业服务运营管理系统。提供地图接单、语音提示、智能CRM、DIY表格、微信报表、智能委托等功能，协助用户管理售后服务、到家服务、同城服务，自动合理下单，提高工作效率！

介绍

- 地图订单抓取

“地图+抢单”快速搭建“滴滴”平台

-语音播报

不错过每笔业务，提供及时服务，树立良好信誉

-一键回复修复

手机扫描设备标签一键报修，无缝对接订单调度系统，实时响应

-智能客户关系管理

智能采集客户，轻松查询历史服务记录，客户服务周期提醒

- DIY表格

超强大的表单控件，自定义执行步骤和状态，满足所有用户的个性化服务需求

-品牌小程序

定制品牌专属客服小程序，实时提交预订和订单、查看进度、服务评价

功能

（1）售后：对于售后部门，客服部门提供送货、安装、保养、维修及后续销售的单方任务管理服务。如：任务工单、设备维护、CRM、仓库等服务；

（2）工单：针对任务型业务，提供客服、运维、任务等多种形式的工单管理；

（3）到家：到家服务，提供商城、订单调度、上门管理。如：代收、委托、定位等服务；

（4）同城：同城服务，提供销售订单、配送、仓储、收款等管理；

亮点

售后服务方向：提供任务管理、设备维护信息、客户信息、周期提醒、备件仓库、客户评价、绩效管理等模块。结合售后服务需求，进行基于地图位置关系的任务调度管理。

到家服务方向：提供网上商城、订单管理、上门服务、服务收取、佣金发放、客户评价等模块。结合到家服务的特点，进行基于地图位置关系的任务调度管理。

同城服务方向：提供网上商城、订单管理、产品管理、配送流程、仓库管理、服务收取、佣金发放、客户评价等模块。结合同城业务特点，进行基于地图位置关系的任务调度管理。

工单系统方向：提供工单模板定制、短信提醒、时间管理、签到打卡、客户评价、工单结论、绩效管理等模块，进行基于地图位置关系的任务调度管理。